يعد تعهيد الموارد البشرية  استراتيجية حاسمة للشركات في دول مجلس التعاون الخليجي أصبحت الشركات التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة، تقليل التكاليف، وتعزيز الابتكار. مع دخولنا عام 2025، يُعيد تعهيد الموراد البشرية المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI Outsourcing) الإمارات تشكيل الصناعات، خاصة في الإمارات، بينما تتماشى اتجاهات BPO السعودية مع أهداف رؤية 2030 للتنويع الاقتصادي. من خلال دمج التعهيد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تستفيد الشركات من التقنيات المتقدمة للبقاء تنافسية.. يستعرض هذا المقال تطور تعهيد الموارد البشرية ( الاستعانة بالمصادر الخارجية )، اتجاهاتها الحالية المدفوعة بالـ AI (الذكاء الاصطناعى )، وكيف يضع ذلك دول الخليج - خاصة السعودية والإمارات - كقادة عالميين في التحول الرقمي.

ما هو تعهيد الموارد البشرية ولماذا الاختيار له؟ قصص نجاح في التغلب على التحديات

يشمل التعهيد ( الاستعانة بالمصادر الخارجية ) تفويض الوظائف غير الأساسية لمقدمي خدمات خارجيين، مما يسمح للشركات بالتركيز على كفاءاتها الأساسية مع الاستفادة من الخبرات المتخصصة. هذا النموذج جذاب بشكل خاص في الخليج بسبب دفع المنطقة نحو التنويع الاقتصادي تحت مبادرات مثل رؤية السعودية 2030 ورؤية الإمارات 2031. يساعد التعهيد في مواجهة التحديات مثل نقص المواهب، التكاليف التشغيلية العالية، والتغييرات التكنولوجية السريعة من خلال توفير الوصول إلى المهارات العالمية بأسعار تنافسية.

مثال بارز على نجاح التعهيد في الخليج هو إنشاء مراكز القدرات العالمية (GCCs)، التي تغلبت على عقبات مثل اكتساب المواهب والامتثال التنظيمي. على سبيل المثال، شراكة شركة اتصالات كندية مع CGI لإنشاء مركز في الهند، لكن نماذج مشابهة تم تكييفها في المنطقة، محققة جداول زمنية ضيقة وتحديات البنية التحتية من خلال التخطيط الاستراتيجي. في السعودية، ساعدت مبادرة SRKay عميلًا في توسيع العمليات من خلال مصادر المواهب بكفاءة، مما يقلل الاعتماد على التوظيفات الأجنبية الباهظة ويعزز التوظيف المحلي.

قصة نجاح أخرى هي خدمات BPO من Allianze GCC، التي مكنت الشركات من التنقل في التقلبات الاقتصادية من خلال تحسين الكفاءة ورضا العملاء، خاصة في التغلب على اضطرابات سلسلة التوريد بعد الجائحة. تُظهر هذه الحالات كيف يحول التعهيد التحديات إلى فرص، مع تقارير الشركات عن توفير تكاليف يصل إلى 30% وزيادة المرونة.

تعهيد الموارد البشرية قبل الـ AI: التطور والثورة الـ AI

خلافًا للمخاوف، لا يلغي الذكاء الاصطناعي الحاجة إلى شركات التعهيد؛ بل يعززها. يشير تقرير MIT لعام 2025 إلى أن الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقليل التعهيد بدلاً من استبدال البشر تمامًا، لكن في الواقع، يعزز الذكاء الاصطناعي الخدمات المفوضة. لا تزال الشركات بحاجة إلى شركاء التعهيد المتخصصين المجهزين بأدوات الذكاء الاصطناعي للتنفيذات المعقدة، حيث يمكن أن يكون اعتماد الذكاء الاصطناعي داخليًا مكلفًا ويتطلب مهارات مكثفة.

في الخليج، تحتاج الشركات إلى تعهيد الموارد البشرية المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المتقدمة مثل الصيانة التنبؤية والخدمات الشخصية. تنبؤات PwC لعام 2025 تشير إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتعاملون مع بعض المهام الداخلية لكنهم يزيدون السيطرة والكفاءة عند دمجهم مع التعهيد، مما يؤدي إلى توسع أكبر. تتوقع Gartner أن BPOs مع الذكاء الاصطناعي ستشهد مكاسب أداء تزيد عن 30%، مما يجعل التعهيد المدعوم بالذكاء الاصطناعي أساسيًا للتنافسية. وبالتالي، تستفيد الشركات أكثر من الشراكة مع مقدمي التعهيد المدعومين بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الذهاب منفردين.

هل يستبدل الـ AI شركات تعهيد الموارد البشرية فى الخليج أم يعززها؟

خلافًا للمخاوف، لا يلغي الـ AI الحاجة إلى شركات تعهيد الموارد البشرية ( الاستعانة بالمصادر الخارجية)؛ بل يعززها. يشير تقرير MIT لعام 2025 إلى أن الشركات تستخدم الـ AI لتقليل الاستعانة بالمصادر الخارجية بدلاً من استبدال البشر تمامًا، لكن في الواقع، يعزز الـ AI الخدمات المفوضة. لا تزال الشركات بحاجة إلى شركاء الاستعانة بالمصادر الخارجية المتخصصين المجهزين بأدوات الـ AI للتنفيذات المعقدة، حيث يمكن أن يكون اعتماد الـ AI داخليًا مكلفًا ويتطلب مهارات مكثفة.

في الخليج، تحتاج الشركات إلى الاستعانة بالمصادر الخارجية المدعومة بالـ AI للتعامل مع المهام المتقدمة مثل الصيانة التنبؤية والخدمات الشخصية. تنبؤات PwC لعام 2025 تشير إلى أن وكلاء الـ AI سيتعاملون مع بعض المهام الداخلية لكنهم يزيدون السيطرة والكفاءة عند دمجهم مع الاستعانة بالمصادر الخارجية، مما يؤدي إلى توسع أكبر. تتوقع Gartner أن BPOs مع الـ AI ستشهد مكاسب أداء تزيد عن 30%، مما يجعل الاستعانة بالمصادر الخارجية المدعومة بالـ AI أساسية للتنافسية. وبالتالي، تستفيد الشركات أكثر من الشراكة مع مقدمي الاستعانة بالمصادر الخارجية المدعومين بالـ AI بدلاً من الذهاب منفردين.

الاتجاهات الرئيسية: الـ AI، RPA، الـ Nearshoring، والتنويع غير النفطي

يشهد سوق التعهيد في الخليج ازدهارًا، مع توقع وصول BPO إلى 2.19 مليار دولار في 2025، بنمو سنوي مركب 9.3% من 2024-2031. تشمل الاتجاهات الرئيسية:

RPA في الخليج والذكاء الاصطناعي: أتمتة التدفقات العملية، مع زيادة 92% من الشركات استثماراتها بحلول 2025. في السعودية، يمكن أن يساهم الذكاء الاصطناعي بـ 135.2 مليار دولار في الناتج المحلي الإجمالي بحلول 2030 (12.4%).

• نيرشورينج الخليج: التعهيد القريب جغرافيًا إلى مناطق مثل أوروبا لتوافق أفضل.
• التنويع غير النفطي: قطاعات مثل الرعاية الصحية واللوجستيات تتبنى تعهيد الموارد البشرية المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مع سوق BPO في الشرق الأوسط عند 5.63 مليار دولار في 2024.

في السعودية والإمارات، تركز الاتجاهات على بنية الذكاء الاصطناعي، مع استثمارات مثل 100 مليار دولار سعودي في الذكاء الاصطناعي وصندوق MGX الإماراتي.